Na przełomie października i listopada 2025 roku, w ramach monitoringu dostępności badań diagnostycznych przez nasz portal Onkoskaner, dotarły do nas niepokojące sygnały. Nasze konsultantki dzwoniące do Centrum Diagnostycznego Affidea w Wałbrzychu w celu umówienia badania rezonansem magnetycznym w ramach NFZ, otrzymywały informację o możliwości przyspieszenia opisu do 24 godzin po uiszczeniu opłaty w wysokości 200 złotych. W odpowiedzi na te zgłoszenia podjęliśmy oficjalną interwencję.
W naszym pierwszym piśmie z 30 października 2025 r. (link do pisma) zwróciliśmy się do kierownictwa placówki w Wałbrzychu z prośbą o wyjaśnienia, powołując się na stanowisko Rzecznika Praw Pacjenta, który uznaje takie praktyki za naruszenie zbiorowych praw pacjentów.
W swojej odpowiedzi spółka Affidea wyjaśniła, że w wyniku wewnętrznego postępowania stwierdzono, iż była to jednostkowa, błędna informacja przekazywana przez jednego pracownika infolinii. Zapewniono, że Affidea nie pobiera opłat za usługi NFZ i od żadnego pacjenta nie została pobrana taka opłata. Firma poinformowała o przeprowadzeniu dodatkowych szkoleń dla personelu.
Ze względu na krajowy zasięg infolinii Affidea, poprosiliśmy o informację, czy weryfikacja procedur objęła również centralne call center placówki (link do pisma). Jednocześnie poprosiliśmy o zgodę na opublikowanie pełnej korespondencji na naszej stronie w imię transparentności.
Subskrypcja, która zmienia życie
Twoja pomoc ma moc. Zostań Darczyńcą cyklicznym Onkofundacji Alivia i dodawaj odwagi co miesiąc: automatycznie i z sercem!
Spółka potwierdziła, że kontrola na poziomie krajowym nie wykazała przypadków faktycznego pobierania opłat. Poinformowała też o zaplanowaniu dodatkowych szkoleń dla wszystkich konsultantów centralnej infolinii. W odpowiedzi tej Affidea wyraźnie poprosiła, aby naszej korespondencji nie publikować, mimo naszych starań o jawność.
Choć Affidea przedstawiła zdarzenie jako jednostkowy błąd, a nasza interwencja pomogła w doprecyzowaniu procedur, ta sprawa uwidacznia kilka poważnych, systemowych problemów. Nawet pojedyncza, błędna informacja o dodatkowych opłatach potrafi wywołać niepokój i poczucie niesprawiedliwości wśród pacjentów, a także podważyć ich zaufanie do systemu.
Interweniowaliśmy również w Narodowym Funduszu Zdrowia, który w odpowiedzi na złożone przez nas do Affidei pismo, wskazał, że jego działanie jest uwarunkowane naszymi dalszymi krokami. Fundusz ma czekać na informację ze strony Fundacji, gdyby placówka nie złożyła wyjaśnień. W naszej odpowiedzi do Narodowego Funduszu Zdrowia wskazaliśmy, że taka postawa przenosi odpowiedzialność za wyjaśnienie sprawy na organizację pozarządową, podczas gdy to do ustawowych zadań NFZ należy aktywny nadzór i kontrola świadczeniodawców. Jego rola nie powinna ograniczać się do biernego oczekiwania na wyjaśnienia od organizacji pozarządowej, lecz do aktywnego sprawdzania, czy świadczeniodawcy mają odpowiednie mechanizmy zapobiegające takim incydentom.
Brak zgody Affidea na publikację korespondencji, pomimo jej wyjaśniającego charakteru, stawia pytanie o gotowość interesariuszy systemu ochrony zdrowia do pełnej jawności dialogu z organizacjami pacjenckimi. Dążenie do transparentności jest kluczowe dla budowania zaufania.
Nasza interwencja doprowadziła do wewnętrznych szkoleń w Affidea i potwierdzenia od spółki, że nie pobiera nielegalnych opłat. To lokalny sukces. Jednak uzyskane odpowiedzi, zarówno od świadczeniodawcy, jak i od NFZ, pokazują, jak wiele jest jeszcze do zrobienia w zakresie prewencji, aktywnego nadzoru oraz kultury transparentności w publicznej ochronie zdrowia. Będziemy nadal monitorować tę i podobne sprawy, działając na rzecz systemu, w którym prawa wszystkich pacjentów są jednakowo szanowane.
