16 października 2026 roku w siedzibie Centrali NFZ w Warszawie odbyło się kolejne spotkanie Forum Organizacji Pacjentów. Wydarzenie zgromadziło przedstawicieli organizacji pacjenckich oraz ekspertów i dyrektorów Narodowego Funduszu Zdrowia. Wśród kluczowych poruszanych tematów – obok profilaktyki raka płuc, rehabilitacji leczniczej ZUS czy zasad leczenia w krajach UE/EFTA – znalazł się moduł poświęcony jakości w ochronie zdrowia, zaprezentowany przez Beatę Koń, Zastępcę Dyrektora Departamentu Analiz, Monitorowania Jakości i Optymalizacji Świadczeń NFZ.
Podczas panelu omówiono praktyczne aspekty wdrażania Ustawy z dnia 16 czerwca 2023 r. o jakości w udzielaniu świadczeń opieki zdrowotnej i bezpieczeństwie pacjenta. Zgodnie z jej przepisami system oceny jakości opiera się na 69 wskaźnikach podzielonych na trzy obszary: kliniczny, zarządczy oraz konsumencki.
Brak wskaźników konsumenckich – opóźnienie publikacji aż do 2028 roku
Najwięcej emocji budzi obszar wskaźników konsumenckich, czyli ocena doświadczeń i satysfakcji samych pacjentów, obejmująca m.in. komunikację z personelem, warunki hospitalizacji, wyżywienie czy respektowanie praw pacjenta. Przedstawicielka NFZ wyjaśniła, że choć ankiety jakościowe są udostępnione w Internetowym Koncie Pacjenta (IKP) oraz aplikacji mojeIKP w zakładce Historia leczenia, odsetek ich wypełniania jest skrajnie niski i wynosi obecnie poniżej pół promila wymaganych zdarzeń medycznych. Aby dane mogły zostać uznane za reprezentatywne i opublikowane w Biuletynie Informacji Publicznej (BIP), próg wypełnionych ankiet musi wynosić co najmniej 15% świadczeń u danego świadczeniodawcy.
W efekcie wskaźniki konsumenckie nie zostały opublikowane w terminie do 30 kwietnia 2026 roku za rok ubiegły. NFZ oficjalnie zapowiedział, że wskaźniki te nie zostaną opublikowane również do 30 kwietnia 2027 roku z uwagi na zbyt małą próbkę zebranych danych ankietowych w bieżącym roku. Zgodnie z prognozami Centrali NFZ realnym i celowanym terminem publikacji pierwszych miarodajnych danych o opinii pacjentów staje się dopiero kwiecień 2028 roku – pod warunkiem szybkiego przeprowadzenia skutecznej kampanii informacyjnej i zwiększenia frekwencji ankietowanych.
Subskrypcja, która zmienia życie
Twoja pomoc ma moc. Zostań Darczyńcą cyklicznym Onkofundacji Alivia i dodawaj odwagi co miesiąc: automatycznie i z sercem!
Głos Onkofundacji Alivia: Potrzebna kampania i łatwiejszy dostęp do ankiet
W trakcie dyskusji głos zabrała przedstawicielka Onkofundacji Alivia, Paulina Gadomska-Dzięcioł, która podkreśliła konieczność podjęcia pilnych działań zwiększających frekwencję oraz otwartość systemu na wszystkich pacjentów:
„Obowiązek publikacji wskaźników jakości do 30 kwietnia za poprzedni rok wynika wprost z ustawy. Wszystko wskazuje na to, że już drugi rok z rzędu, 30 kwietnia 2027 wskaźniki dotyczące satysfakcji pacjenta z usług publicznej opieki zdrowotnej, finansowanej z ich składek i podatków, nie zostaną opublikowane, a pacjenci i społeczeństwo mogą spodziewać się publikacji danych konsumenckich dopiero w 2028 roku. Jako Onkofundacja Alivia jesteśmy żywo zaniepokojeni tą sytuacją, dlatego pytamy: kiedy dokładnie będzie prowadzona i na czym będzie polegała zapowiadana kampania informacyjna oraz czy pacjenci dowiedzą się o możliwości wypełniania ankiet odpowiednio wcześniej? Niezwykle istotne jest także ułatwienie samego procesu – chociażby poprzez wysyłanie do pacjentów bezpośrednich powiadomień po wystąpieniu zdarzenia medycznego – oraz zapewnienie pełnej dostępności ankiet dla osób wykluczonych cyfrowo, które nie korzystają na co dzień z Internetowego Konta Pacjenta.”
Przedstawiciele NFZ zadeklarowali podjęcie rozmów z Ministerstwem Zdrowia na temat szerokiej kampanii informacyjno-edukacyjnej oraz przeanalizowanie mechanizmów bezpośredniego powiadamiania pacjentów po sprawozdaniu zdarzenia medycznego przez placówkę.
Finansowe zachęty dla szpitali: Korektory płatności za jakość od 2027 roku
Podczas prezentacji omówiono również interaktywny portal ze wskaźnikami jakości na stronie ezdrowie.gov.pl w zakładce Zdrowe Dane oraz przedstawiono zasady działania współczynników korygujących płatności dla szpitali i placówek medycznych. Współczynniki korygujące za wskaźniki kliniczne i zarządcze zaczną obowiązywać od maja 2027 roku na podstawie danych sprawozdawczych za rok 2026. Placówki osiągające wysokie wskaźniki jakościowe, przykładowo w zakresie odsetka zabiegów laparoskopowych czy wczesnej rehabilitacji, otrzymają zwiększone finansowanie o 5–15%, natomiast ośrodki odbiegające od standardów muszą liczyć się z obniżeniem wartości ryczałtu lub stawek.
Rzecznik Praw Pacjenta popiera postulaty Alivii
Onkofundacja Alivia będzie dalej monitorować prace nad publikacją wskaźników konsumenckich, dbając o to, by głos i doświadczenia pacjentów stanowiły rzeczywisty fundament oceny polskiego systemu ochrony zdrowia.
Warto przypomnieć, że Onkofundacja Alivia zwracała się już wcześniej w tej sprawie bezpośrednio do Rzecznika Praw Pacjenta. W odpowiedzi na ten apel Rzecznik Praw Pacjenta, Bartłomiej Chmielowiec, wystosował oficjalne pisma do Minister Zdrowia, oraz do Prezesa Narodowego Funduszu Zdrowia. RPP podzielił zastrzeżenia fundacji dotyczące znikomej liczby wypełnianych ankiet (zaledwie 795 ankiet na 1,76 mln hospitalizacji do końca 2025 r., czyli poniżej 0,05 promila) oraz podkreślił, że brak publikacji wskaźników konsumenckich pozostaje niezgodny z zapisami ustawy o jakości. W swoim wystąpieniu do resortu zdrowia Rzecznik poparł również propozycje Alivii dotyczące m.in. automatycznego wysyłania zaproszeń do ankiety (SMS, e-mail, PUSH w mojeIKP), lepszego jej wyeksponowania na portalu IKP oraz nałożenia na placówki medyczne obowiązku aktywnego informowania pacjentów o badaniu.
