Naszym wyzwaniem jest stworzenie głębokiej emocjonalnej więzi między marką a konsumentem – więzi, która buduje lojalność ponad rozsądek. Związek człowieka
z marką opiera się na takich samych relacjach, jak związki międzyludzkie. Zawsze ogromną rolę odgrywają emocje. By marka odniosła długotrwały sukces, nie wystarczy jedynie szacunek zbudowany na racjonalnych powodach. Trzeba ją po prostu kochać. Nie ma tutaj miejsca na kompromis – ważny jest zarówno szacunek, jak i emocje. Podobnie w życiu – nie wystarczy sam szacunek, aby związek przetrwał…