Fundacja Onkologiczna Alivia zwróciła się do Rzecznika Praw Pacjenta z wnioskiem o podjęcie interwencji w sprawie funkcjonowania Ankiety Satysfakcji Pacjenta oraz publikacji wskaźników jakości z perspektywy pacjentów. Obecny sposób prowadzenia badania sprawia, że zdecydowana większość pacjentów nie ma szans dowiedzieć się o możliwości wyrażenia swojej opinii, a w konsekwencji nie są publikowane ustawowo przewidziane wskaźniki jakości.
Z informacji przekazanych przez Narodowy Fundusz Zdrowia wynika, że do końca 2025 r. w centralnym rejestrze zdarzeń medycznych P1 odnotowano około 1,76 mln hospitalizacji, jednak pacjenci wypełnili zaledwie 795 Ankiet Satysfakcji Pacjenta. To mniej niż 0,05 promila wszystkich zdarzeń medycznych. Żaden szpital nie osiągnął również wymaganego progu 15% wypełnionych ankiet, co uniemożliwiło publikację wskaźników jakości w obszarze konsumenckim.
Zdaniem Fundacji Alivia tak niska liczba ankiet nie świadczy o braku zainteresowania pacjentów oceną jakości opieki, lecz o wadliwie zaprojektowanym systemie zbierania opinii.
Pacjenci nie wiedzą, że mogą ocenić leczenie
Obecnie po zakończeniu leczenia pacjent nie otrzymuje zaproszenia do wypełnienia ankiety. Nie jest wysyłany SMS ani e-mail z linkiem, nie pojawia się również powiadomienie w aplikacji MojeIKP. Co więcej, ankieta nie jest dostępna w samej aplikacji – można ją znaleźć jedynie po zalogowaniu do Internetowego Konta Pacjenta i odszukaniu odpowiedniej zakładki w historii zdarzeń medycznych.
Subskrypcja, która zmienia życie
Twoja pomoc ma moc. Zostań Darczyńcą cyklicznym Onkofundacji Alivia i dodawaj odwagi co miesiąc: automatycznie i z sercem!
W praktyce oznacza to, że większość pacjentów nie ma świadomości istnienia tego narzędzia i nie może skorzystać z prawa do wyrażenia opinii o jakości udzielonych świadczeń.
Głos pacjentów onkologicznych jest szczególnie ważny
Problem ma szczególne znaczenie dla pacjentów onkologicznych, którzy często przez wiele miesięcy przechodzą diagnostykę, kolejne hospitalizacje i leczenie ambulatoryjne. Ich doświadczenia powinny stanowić jedno z najważniejszych źródeł informacji wykorzystywanych do poprawy jakości opieki.
Jednocześnie w procedowanych zmianach dotyczących Krajowej Sieci Onkologicznej ograniczono część rozwiązań związanych z oceną jakości z perspektywy pacjenta. W tej sytuacji Ankieta Satysfakcji Pacjenta pozostaje jednym z najważniejszych narzędzi systematycznego poznawania doświadczeń osób korzystających z publicznej ochrony zdrowia.
Brakuje ustawowo przewidzianych wskaźników
Fundacja zwraca również uwagę, że zgodnie z ustawą o jakości w opiece zdrowotnej i bezpieczeństwie pacjenta Narodowy Fundusz Zdrowia ma obowiązek corocznie publikować wskaźniki jakości obejmujące również obszar konsumencki. Dotychczas opublikowano jedynie wskaźniki kliniczne i zarządcze.
Brak wskaźników opartych na doświadczeniach pacjentów oznacza, że zarówno pacjenci, jak i opinia publiczna zostali pozbawieni dostępu do informacji o jakości opieki z perspektywy osób korzystających ze świadczeń.
Alivia apeluje o zmiany
We wniosku skierowanym do Rzecznika Praw Pacjenta Fundacja Alivia zwróciła się o:
- Zbadanie, czy obecny sposób udostępniania Ankiety Satysfakcji Pacjenta rzeczywiście umożliwia pacjentom korzystanie z prawa do wyrażania opinii o jakości świadczeń;
- Podjęcie działań, które ułatwią udział pacjentów w badaniu, m.in. poprzez automatyczne wysyłanie zaproszeń SMS, e-mail lub powiadomień w IKP i MojeIKP, wyeksponowanie ankiety w serwisach pacjenta oraz zobowiązanie placówek medycznych do aktywnego informowania o możliwości jej wypełnienia;
- Podjęcie działań zmierzających do zapewnienia zgodności praktyki Narodowego Funduszu Zdrowia z ustawowym obowiązkiem corocznej publikacji wskaźników jakości obejmujących również obszar konsumencki oraz wskazanie rozwiązań, które umożliwią publikację tych danych w kolejnych latach.
Fundacja wyraziła nadzieję, że Rzecznik Praw Pacjenta podejmie działania prowadzące do stworzenia skutecznego systemu zbierania opinii pacjentów. Tylko powszechny udział pacjentów w badaniu i regularna publikacja wyników pozwolą wykorzystać ich doświadczenia do rzeczywistej poprawy jakości opieki zdrowotnej w Polsce.
